Întrebări frecvente

Prețul minim este de 500 EUR/lună. Acesta include 8 ore de suport remote, ideale pentru firme mici sau afaceri aflate la început.

Orele suplimentare se facturează la tarif fix: 55 €/h remote și 75 €/h pentru deplasări la sediu, plus cost de transport.

Da, abonamentele pot fi upgradate oricând, fără costuri suplimentare. Ne adaptăm în funcție de numărul de angajați și de nevoile IT.

Da, clienții care aleg contracte pe 12 luni beneficiază de o lună gratuită și de ore suplimentare incluse.

Nu. Totul este transparent. Primești un raport lunar detaliat cu fiecare minut de lucru și cu orele folosite.

Înseamnă că specialiștii noștri se conectează de la distanță la echipamentele tale și rezolvă problemele fără să fie nevoie să vină la birou.

Majoritatea: resetare parole, configurare email, instalare software, acces SAP sau RDP, troubleshooting aplicații. 90% din cazuri se rezolvă la distanță.

Prin aplicații securizate de tip VPN și remote desktop. Totul se face criptat, iar accesul este documentat și autorizat.

Da. Folosim protocoale de criptare, VPN securizat și parole unice. În plus, toate intervențiile sunt înregistrate.

Depinde de abonament: sub 24h pentru Basic, sub 12h pentru Standard și sub 4h pentru Business.

Da. Avem experiență în servere Windows, Linux, SAP, 1C și CRM-uri. Asigurăm backup, monitorizare și actualizări regulate.

Implementăm politici de backup, firewall, antivirus enterprise și VPN securizat. În plus, facem teste de securitate la cerere.

Nu. Accesul nostru este limitat strict la ceea ce ne permiți. Folosim conturi separate de administrare și logăm fiecare acțiune.

Da. Avem proceduri clare pentru protecția datelor personale, în conformitate cu reglementările UE.

Dezactivăm imediat accesul lui la toate sistemele (email, servere, aplicații), pentru a proteja datele companiei.

Da. Configurăm imprimante de rețea, routere, switch-uri și asigurăm conectivitatea lor cu serverele existente.

Da. Instalăm și configurăm camere de supraveghere, oferim acces pentru mai mulți utilizatori și monitorizare arhive.

Da. Avem experiență în configurarea echipamentelor Mikrotik și Cisco pentru VPN, firewall și securitate rețea.

Da. Creăm conexiuni VPN securizate pentru acces remote al angajaților, astfel încât să poată lucra de oriunde în siguranță.

Da. Verificăm periodic echipamentele pentru a preveni defecțiuni și timpi morți.

După alegerea abonamentului, semnăm un contract B2B care detaliază serviciile incluse, SLA-ul și tarifele suplimentare.

Da, abonamentele se achită lunar în avans, iar orele se consumă în cadrul lunii respective.

Da. Lunar primești un raport detaliat cu toate intervențiile, timpul folosit și statusul echipamentelor.

Prin email, telefon sau ticketing system. Fiecare cerere este logată și primește număr de înregistrare.

Da. Contractele se pot rezilia cu un preaviz de 30 de zile. Pentru contractele anuale, există clauze negociabile.

Da. Avem un serviciu de urgență separat, cu tarif special, disponibil non-stop pentru incidente critice.

Tariful pentru urgențe în afara abonamentului este de 120 €/h remote și 150 €/h on-site.

Căderi de server, întreruperi majore ale rețelei, atacuri cibernetice, indisponibilitate SAP sau blocaje complete în activitatea companiei.

Da, serviciul de urgență este disponibil 24/7, inclusiv sărbători legale.

Ai un număr de telefon dedicat de urgență și o adresă de email specială. Echipa noastră răspunde în maxim 30 de minute.